سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال – Elaf Cosmetics
في Elaf Cosmetics نحرص على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة. ونظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، فقد تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية حفاظاً على سلامة وجودة المنتجات لجميع عملائنا.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولكي يكون المنتج قابلا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح
- أن يكون في عبوته الأصلية
- أن يكون مغلقاً وبحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع
- إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج
ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو العبث به.
2. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
- تالف
- به عيب مصنعي
- به تسريب
- منتج مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:
📧 elafcosmetics1@gmail.com
📞 01505808814
وفي هذه الحالة ستقوم Elaf Cosmetics بـ:
- ترتيب عملية استرجاع المنتج التالف أو الخاطئ
- تحمل تكاليف شحن الاسترجاع
- استبدال المنتج بعد فحصه والتأكد من حالته
3. رسوم شحن الاسترجاع
- في حالة وجود عيب بالمنتج أو خطأ في الطلب، تتحمل Elaf Cosmetics رسوم شحن الاسترجاع بالكامل.
- في أي حالة أخرى مؤهلة للاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن.
4. الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام (COD)
بالنسبة للطلبات التي تم دفعها عند الاستلام:
يتم رد المبلغ (إن وُجد) عن طريق تحويل بنكي فقط، وذلك بعد:
- استلام المنتج المرتجع
- فحص المنتج والموافقة على عملية الاسترجاع
5. الاستبدال
نوفر خدمة استبدال المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مفتوح
- في عبوته الأصلية
- مغلقاً
- مرفقاً بالفاتورة الأصلية
6. مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال مدة 7 إلى 10 أيام عمل عبر التحويل البنكي.
7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المفتوحة
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات غير الموجودة في عبوتها الأصلية
- المنتجات بدون فاتورة
- المنتجات التي تم العبث بها
8. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع:
Elaf Cosmetics
القاهرة، مصر
📧 elafcosmetics1@gmail.com
📞 01505808814
🌐 www.elafcosmetics.com
تحتفظ Elaf Cosmetics بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا تتوفر فيه الشروط المذكورة أعلاه.